Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu opatulo.pl. Prosimy o zapoznanie się z jego treścią przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu. Data wejścia w życie: 16.06.2026.

1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem opatulo.pl (dalej „Serwis"), w tym warunki korzystania z Serwisu, rodzaje i zakres usług, a w przyszłości – także zasady zawierania umów sprzedaży produktów i treści cyfrowych.

Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest:

• Lunaris Anna Mikus – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą,
• adres: ul. Marsa 30/4, 80-299 Gdańsk,
• NIP: 743 180 62 95,
• adres e-mail: kontakt@opatulo.pl, telefon: +48 604 478 282

(dalej „Usługodawca" lub „Opatulo"). Opatulo jest marką, pod którą Usługodawca prowadzi działalność.

Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem powyższego adresu e-mail, numeru telefonu lub formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.

Niniejszy Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie i nieprzerwanie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (w tym wydruk oraz zapis na nośniku) w każdym czasie.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw przysługujących Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem opatulo.pl wraz z podstronami.
• Usługodawca – Lunaris Anna Mikus, podmiot wskazany w pkt 1.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną.
• Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Do PNPK stosuje się przepisy o prawie odstąpienia oraz o niezgodności towaru/treści cyfrowej z umową.
• Usługa elektroniczna – usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
• Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych i marketingowych dotyczących Opatulo.
• Formularz – interaktywny formularz dostępny w Serwisie (kontaktowy, zapisu na Newsletter, zapisu na szkolenie lub powiadomienie o premierze).
• Szkolenie – usługa edukacyjna świadczona przez Usługodawcę (np. webinar, warsztat, kurs) z zakresu opieki nad zwierzętami i pierwszej pomocy dla zwierząt.
• Produkt – rzecz ruchoma (np. ubranka i akcesoria pooperacyjne, kartki, produkty pożegnalne) oferowana w przyszłości do sprzedaży w Sklepie.
• Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. materiały do pobrania, nagrania, e-booki).
• Sklep – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca w przyszłości zawieranie umów sprzedaży Produktów i Treści cyfrowych.
• Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną, umowa o dostarczenie Treści cyfrowej, umowa o świadczenie Szkolenia lub umowa sprzedaży zawierana między Usługodawcą a Użytkownikiem.
• Opiekun – osoba sprawująca opiekę nad zwierzęciem, do której kierowana jest oferta i treści Opatulo.

3. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy następujące Usługi elektroniczne:

3.1. Usługi dostępne obecnie

• Dostęp do treści Serwisu – nieodpłatne przeglądanie informacji, artykułów i materiałów edukacyjnych dotyczących opieki nad zwierzętami, pierwszej pomocy dla zwierząt, wsparcia w pożegnaniu oraz programu pożegnalnego dla klinik weterynaryjnych.
• Formularz kontaktowy – umożliwiający przesłanie zapytania do Usługodawcy.
• Newsletter – zapis na listę mailingową w celu otrzymywania informacji o Opatulo, nowościach i ofertach.
• Zapisy na Szkolenia oraz powiadomienia o premierze – zgłoszenie zainteresowania udziałem w Szkoleniu lub otrzymaniem informacji o uruchomieniu Sklepu i nowych usług.

3.2. Usługi planowane (uruchamiane w przyszłości)

• Sklep – sprzedaż Produktów (m.in. ubranek i akcesoriów pooperacyjnych, kartek pożegnalnych, produktów pożegnalnych) oraz Treści cyfrowych i produktów cyfrowych.
• Szkolenia odpłatne – udział w webinarach, warsztatach i kursach na zasadach określonych w opisie danego Szkolenia oraz w niniejszym Regulaminie.

Na dzień wejścia w życie Regulaminu Sklep nie prowadzi sprzedaży – funkcja ta zostanie udostępniona w późniejszym terminie. Postanowienia Regulaminu dotyczące Sklepu, zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia oraz reklamacji znajdują zastosowanie od chwili faktycznego uruchomienia danej funkcjonalności.

4. Warunki korzystania i wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5 i CSS3 oraz pliki cookies,
• aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej (dla usług wymagających podania adresu e-mail).

Korzystanie z usług odpłatnych lub Treści cyfrowych może wymagać dodatkowo oprogramowania umożliwiającego odtworzenie danego formatu pliku (np. czytnika PDF, odtwarzacza wideo) – wymagania te zostaną wskazane w opisie usługi lub produktu.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich.

Z korzystaniem z sieci Internet wiążą się typowe zagrożenia (m.in. szkodliwe oprogramowanie, próby przechwycenia danych). Usługodawca stosuje rozsądne środki techniczne zmniejszające te ryzyka, jednak zaleca Użytkownikom stosowanie aktualnego oprogramowania zabezpieczającego.

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły. Zastrzega jednak prawo do czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii.

5. Zawieranie umów, zapisy i zamówienia

5.1. Usługi nieodpłatne

Umowa o świadczenie nieodpłatnej Usługi elektronicznej (np. korzystanie z Formularza kontaktowego, zapis na Newsletter, zapis na powiadomienie) zostaje zawarta z chwilą skutecznego wysłania właściwego Formularza i – w przypadku Newslettera – potwierdzenia zapisu zgodnie z pkt 10.

Umowa o nieodpłatne korzystanie z treści Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę i ulega rozwiązaniu z chwilą jej opuszczenia.

5.2. Zapisy na Szkolenia

Zapis na Szkolenie następuje przez wypełnienie i wysłanie odpowiedniego Formularza. W przypadku Szkoleń odpłatnych Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zgłoszenia lub – jeżeli tak wskazano w opisie – z chwilą dokonania płatności. Szczegółowe warunki (termin, forma, program, cena, liczba miejsc) określa opis danego Szkolenia.

5.3. Zamówienia w Sklepie (po uruchomieniu)

Informacje o Produktach i Treściach cyfrowych zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Złożenie zamówienia następuje przez dodanie Produktu do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji, wybór sposobu płatności i dostawy oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym jako „Zamawiam i płacę" (lub równoważnym, jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty).

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia, przesłanego na adres e-mail Użytkownika. Potwierdzenie zawiera dane zamówienia oraz informacje wymagane przepisami prawa.

6. Ceny i płatności

Ceny Produktów, Treści cyfrowych i Szkoleń odpłatnych podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają należne podatki). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które – jeśli występują – są wskazywane odrębnie przed złożeniem zamówienia.

Cena wiążąca dla stron jest ceną obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

Po uruchomieniu Sklepu Usługodawca przewiduje udostępnienie następujących sposobów płatności:

• szybkie płatności online oraz BLIK – za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności,
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy,
• inne metody wskazane w Serwisie w chwili składania zamówienia.

Rozliczenia transakcji elektronicznych przeprowadzane są zgodnie z regulaminem właściwego operatora płatności. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.

W przypadku braku zapłaty w terminie wskazanym przy danej metodzie płatności zamówienie może zostać anulowane, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

Do każdego zamówienia Usługodawca wystawia dowód sprzedaży (paragon lub fakturę) zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Realizacja i dostawa

Produkty fizyczne: realizacja zamówienia następuje w terminie wskazanym w opisie Produktu lub w podsumowaniu zamówienia. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub innych operatorów wskazanych w Serwisie, na adres podany przez Użytkownika. Koszt i przewidywany czas dostawy prezentowane są przed złożeniem zamówienia.

Produkty personalizowane / szyte na miarę: w przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Użytkownika czas realizacji może być dłuższy i jest każdorazowo wskazywany w opisie lub uzgadniany indywidualnie.

Treści cyfrowe: dostarczane są drogą elektroniczną (np. udostępnienie pliku do pobrania lub przesłanie linku) niezwłocznie po zawarciu Umowy i – w przypadku usług odpłatnych – po zaksięgowaniu płatności, chyba że w opisie wskazano inny termin.

Szkolenia: realizowane są w terminie i formie (online lub stacjonarnie) wskazanych w opisie danego Szkolenia. Dostęp do Szkolenia online lub materiałów przekazywany jest na podany adres e-mail.

Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta (oraz PNPK) z chwilą wydania Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie.

8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)

Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w przepisach prawa.

Termin do odstąpienia liczy się:

• dla umów sprzedaży Produktu – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę,
• dla pozostałych umów (np. usługi, Treści cyfrowe) – od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail na adres kontakt@opatulo.pl). Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W razie odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje przy użyciu tych samych metod płatności, których użył Konsument, chyba że wyraził on zgodę na inne rozwiązanie. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu oraz odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8.1. Ustawowe wyjątki – kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że w ten sposób utraci prawo odstąpienia, a Usługodawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy;
• o świadczenie usług (w tym Szkoleń), za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (Produkty personalizowane lub szyte na miarę);
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, przewozu, gastronomii, wydarzeń rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia (dotyczy m.in. Szkoleń stacjonarnych z oznaczonym terminem, jeśli mają taki charakter);
• w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

9. Reklamacje, rękojmia i zgodność z umową

Usługodawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt oraz Treść cyfrową zgodne z umową.

9.1. Produkty (Konsument i PNPK)

W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsumentowi (oraz PNPK) przysługują uprawnienia określone w przepisach o prawach konsumenta, w szczególności prawo żądania naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach i w przypadkach przewidzianych ustawą. Usługodawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od tej chwili.

9.2. Treści cyfrowe (Konsument i PNPK)

Do Treści cyfrowych stosuje się odpowiednio przepisy o zgodności świadczenia z umową. W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową, a w przewidzianych prawem przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

9.3. Tryb reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać na adres kontakt@opatulo.pl lub korespondencyjnie na adres Usługodawcy. Zgłoszenie powinno zawierać opis nieprawidłowości, dane kontaktowe oraz – w miarę możliwości – informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Usługodawca rozpatruje reklamację Konsumenta i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

9.4. Klienci niebędący konsumentami

W odniesieniu do Użytkowników niebędących Konsumentami ani PNPK (przedsiębiorców zawierających umowę o charakterze zawodowym) odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

10. Newsletter i zgody marketingowe

Zapis na Newsletter jest dobrowolny i nieodpłatny. Następuje przez podanie adresu e-mail w Formularzu i wyrażenie zgody. Dla potwierdzenia zapisu może być stosowana procedura podwójnej zgody (potwierdzenie kliknięciem w link aktywacyjny).

Przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną odbywa się na podstawie zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i prawa telekomunikacyjnego).

Użytkownik może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku rezygnacji zawartego w każdej wiadomości lub wysyłając żądanie na adres kontakt@opatulo.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych (cele, podstawy prawne, w tym art. 6 ust. 1 lit. a, b i f RODO, odbiorcy danych, w tym dostawcy korzystający z serwerów poza Europejskim Obszarem Gospodarczym na podstawie standardowych klauzul umownych, okresy przechowywania oraz prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, sprzeciwu, przenoszenia, cofnięcia zgody oraz skargi do Prezesa UODO) opisano w Polityce prywatności oraz w dokumencie Pliki cookies. Pliki cookies analityczne (Google Analytics, Microsoft Clarity) ładowane są wyłącznie po wyrażeniu zgody w banerze cookies.

11. Własność intelektualna

Serwis oraz jego elementy – w tym teksty, grafiki, logo, znaki towarowe (w tym oznaczenie „Opatulo"), zdjęcia, układ, kod oraz materiały edukacyjne i Treści cyfrowe – stanowią przedmiot praw własności intelektualnej Usługodawcy lub osób trzecich i podlegają ochronie prawnej.

Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do tych materiałów. Zabronione jest ich kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek osobisty bez uprzedniej, pisemnej zgody uprawnionego.

Zakup Treści cyfrowej lub udział w Szkoleniu uprawnia Użytkownika do korzystania z udostępnionych materiałów wyłącznie na własny użytek; udostępnianie ich osobom trzecim, odsprzedaż lub publiczne rozpowszechnianie są niedozwolone, chyba że co innego wynika z opisu danej usługi.

12. Odpowiedzialność

Treści edukacyjne i informacyjne publikowane w Serwisie (w tym dotyczące opieki nad zwierzętami i pierwszej pomocy) mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Nie zastępują one porady, diagnozy ani leczenia weterynaryjnego. W sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia zwierzęcia należy niezwłocznie skontaktować się z lekarzem weterynarii. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki samodzielnego zastosowania udostępnionych informacji.

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał prawidłowo i aby publikowane treści były aktualne i rzetelne. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, awarie po stronie dostawców, działania osób trzecich),
• szkody powstałe wskutek niezgodnego z Regulaminem lub prawem korzystania z Serwisu przez Użytkownika,
• treści zamieszczane w serwisach zewnętrznych, do których odsyłają linki w Serwisie.

Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym punkcie nie dotyczą Konsumentów ani PNPK w zakresie, w jakim odpowiedzialność wobec nich wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywistych strat i do wysokości ceny zapłaconej za daną usługę lub Produkt, z wyłączeniem utraconych korzyści, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o pozasądowe rozwiązanie sporu,
• skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
• skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z powyższych sposobów ma charakter dobrowolny i możliwe jest wyłącznie za zgodą obu stron sporu. Powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

14. Postanowienia końcowe i zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, uruchomienia nowych funkcjonalności (np. Sklepu), względów bezpieczeństwa lub technicznych.

O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje przez publikację nowej wersji w Serwisie, a Użytkowników korzystających z usług o charakterze ciągłym (np. Newsletter) – dodatkowo na podany adres e-mail, z odpowiednim wyprzedzeniem.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych: do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia danej umowy. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz – w zakresie danych osobowych – RODO.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Prawem właściwym jest prawo polskie. Ewentualne spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Data wejścia w życie Regulaminu: 16.06.2026.